Como esse mecanismo se reflete no ambiente de trabalho?
Um exemplo é na comunicação, ao enviar um e-mail com várias pessoas em cópia para cobrar algo atrasado, em vez de telefonar e resolver diretamente com o responsável. As pessoas fazem isso para mostrar aos outros que o atraso não é culpa delas ou para mostrar que não toleram erros. Ou em reuniões, quando as pessoas gastam mais tempo discutindo como o problema é grande, do que em soluções. Isso cria na empresa uma cultura de apontar culpados, que impede uma alta performance do trabalho. As desculpas são o maior empecilho para a execução, impedindo que as pessoas atinjam todo seu potencial.

Então o que deve ser feito ao ver alguém cometer um erro?
Se é seu colega, ofereça ajuda de forma genuína, e não para mostrar que você é melhor. E se alguém criticar esse colega, mostre que todos estão aprendendo, minimize um pouco o erro dele.
Já como gestor, você deve perguntar se o funcionário percebeu o erro e discutir o que deve ser feito para que isso não ocorra mais. Além disso, diga que está disponível sempre que houver dúvidas.

Como superar o hábito de dar desculpas?
Cabe à liderança disseminar na empresa a importância de pensar como dono e se responsabilizar. É preciso entender que isso não se passa apenas em uma reunião, mas exige uma efetiva mudança de postura, em que dar o exemplo é essencial. O chefe deve aumentar o nível de exigência com a responsabilização e diminuir o nível de tolerância com desculpas.

Fonte: http://www.folha.uol.com.br